Maintenance - Service & Support

Gewährleistung, Maintenance, Service & Support

Gewährleistung:

Auf unsere Appliances und Module gewähren wir 2 Jahre Gewährleistung.

Darin enthalten sind:

  • NBD-Vor-Ort-Hardware-System-Service:
    Austausch der defekten, zur Erhaltung der Funktionsfähigkeit erforderlichen Komponenten durch einen von consistec beauftragten Techniker, inder Regel am nächsten Arbeitstag.

Auf Anfrage auch:

  • Mission Critical Support

Software Maintenance:

Für unsere Appliances

  • caplon© tracing
  • caplon© service monitoring
  • caplon© voip monitoring

und die Module

  • caplon© network recorder
  • caplon© automation
  • caplon© alarming
  • caplon© fraud detetection
  • caplon© privacy protection

bieten wir ein Jahr Software Maintenance inklusive an.


Im Rahmen der Maintenance erhalten Sie kostenlos neue Releases der jeweiligen Softwarekomponenten. Beim Kauf einer Appliance oder eines Moduls informieren wir Sie gerne über unsere kurzfristige Roadmap.

Die Maintenance kann jährlich verlängert werden.


Support:

Im Rahmen der Gewährleistung und des Software Maintenance-Paketes bieten wir:

  • 2nd Level Support 10 x 5
    Feste Reaktionszeiten bei Fehlermeldungen, Verfügbarkeit eines passwortgeschützten Supportbereichs, Analyse durch unsere Experten per Remote-Zugriff

Weitere Informationen:

Zubehör und Erweiterungen

Unser Qualitätsversprechen

Wir setzen Qualitäts-Hardware von Dell ein.

  • Unsere Systeme bieten Ihnen Hochverfügbarkeit durch redundanten Aufbau.1
  • Durch Leistungsreserven und Ausbaumöglichkeiten sind unsere Systeme besonders investitionssicher.
  • Ein hohes Maß an Wartungsfreundlichkeit ermöglichen wir mit Hotplug-Komponenten, RAID-Systemen und einem strukturierten Aufbau.
  • Wir können Ihnen umfassende Supportmöglichkeiten, wie NBD-Hardware-Support mit sehr kurzen Reaktionszeiten oder auch Mission Critical-Support anbieten. Fragen Sie uns nach Ihrem individuellen Supportangebot.

 

1Einschränkungen bei caplon© tracing 2000

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