caplon voip monitoring

caplon voip monitoring

Überwachung der Qualität, Verfügbarkeit und Performance von VoIP-Systemen - Fraud Prevention inklusive

Mit caplon© Voip Monitoring detektieren und beheben Sie zeitnah Probleme der Dienstequalität/-verfügbarkeit in Ihrer VoIP Infrastruktur und verhindern so proaktiv längere Ausfälle.

Erhöhen Sie die Zufriedenheit Ihrer Kunden und sparen Sie wertvolle Zeit Ihrer Mitarbeiter, die sich auf ihre Kernaufgaben konzentrieren können statt auf aufwendige Fehleranalysen.

caplon© VoIP Monitoring kann mit dem Modul Fraud Prevention erweitert werden. Vermeiden Sie dadurch finanzielle Schäden durch Telefonmissbrauch.

Zusätzlich können Sie die Appliance auch als Netzwerk-Tracer einsetzen zur Dekodierung aller gängigen IP-Protokolle. Reduzieren Sie damit Integrationsaufwände bei Inbetriebnahme neuer Systeme und ermöglichen die reibungslose Anbindung von neuen Zulieferern und Kunden.

Die Kombination aus Hochleistungs-Tracer, VoIP Monitoring und Fraud-Prevention bietet Ihnen die Möglichkeit zur Tool-Konsolidierung und damit zur Kostensenkung.

case study

Beschleunigte Fehleranalyse bei VoIP-Verbindungsproblemen

 

case Study zum Einsatz des caplon© VoIP Monitoring-Systems bei der ecotel communication ag

 

 

Überwachung der Signalisierung und der Sprachqualität

  • Einbrüche in der VoIP-Qualität frühzeitig erkennen auch über Standorte hinweg durch eine übersichtliche Darstellung wichtiger Kenngrößen in einem Dashboard
  • Umfangreiche Analysen

    • Call-Statistiken (Anzahl Calls, ASR, ACD, PDD, Verteilung der SIP Stati, …)
    • Einstufung von Voice RTP-Strömen auf Grundlage ihrer Qualitätswerte
    • Grafische Aufbereitung von Qualitätsparametern wie MOS (E-Modell), Jitter, Latenzzeit, Paketverlust
    • Statistiken pro Carrier / Incoming Trunk

  • Vermeidung von größeren Ausfallzeiten durch zeitnahe Detektion von Problemen in der VoIP-Infrastruktur und aktive Alarmierung bei Unregelmäßigkeiten (UI, E-Mail, SNMP)
  • Management ohne großen Zeitaufwand regelmäßig informieren durch individuell konfigurierbare Reports
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Schnelle Bearbeitung von Kundenbeschwerden

  • Zielgenaue Lokalisierung von Fehlerursachen in der VoIP Infrastruktur durch kontinuierliche Analyse aller Calls und permanente Indiziensicherung
  • Einfache Suche nach bestimmten Calls durch umfangreiche Filtermöglichkeiten in der Suchmaske
  • Visuelle Darstellung der Call Flows für einzelne Calls (Message Sequence Chart)
  • Durchgehende Analyse der Signalisierung auch zwischen VoIP und klassischer Telefonie (PSTN/PLMN) und zuverlässiges Erkennen zusammengehöriger Call Legs
  • RTP Trigger: Definition von Triggern anhand von A- oder B-Rufnummern, um für dedizierte Calls den RTP-Verkehr mitschneiden und abspeichern zu können
  • Nutzung als Netzwerk-Tracer u.a. auch mit kompletter Wireshark-Integration

Erkennung von Fraud Szenarien in Echtzeit

  • Finazielle Schäden vermeiden durch Auswertung von Call-Daten auf Basis der Signalisierung
  • Erkennung bei Abweichungen von kundentypischen Anrufprofilen auf Basis von Vergleichswerten aus der Vergangenheit
  • Aktiver Eingriff in Phone-Switches bei Missbrauchserkennung
  • Alarmierung bei Fraud Detection

    • Leicht zu erstellbare Alarmierungsregeln über einen Regel-Wizard
    • Aktive Alarmierung bei Erkennung eines Missbrauchsfalls
    • Alarmierung über UI, E-Mail, SNMP oder benutzerdefinierte Skripte

  • Drill-Down Analysen bei Alarmen
  • Feingranulare und umfangreiche Statistiken zu einzelnen Carriern und Kunden
  • Einfache Einbindung weiterer Informationsquellen (CDR-Systeme, Soft Switches)
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Einfache Anbindung bestehender Systeme über REST-API

  • Schnittstellen zu Soft-Switches (z.B. für aktive Eingriffe)
  • Anbindung von Kundendatenbanken
  • Automatisiertes Einlesen von Preislisten
  • Einfache Synchronisation von Datenbeständen

    Wireshark Integration

    Wireshark ist ein leistungsfähiger Open Source Sniffer und das am weitesten verbreitete Tool zur Dekodierung von Netzwerkdaten. caplon©-Systeme bieten daher eine weitreichende Integration von Wireshark durch ein Plugin - Modul an, das es erlaubt, mit Wireshark zu arbeiten und das mit einem erheblich reduzierten Datenmissbrauchsrisiko.  

    • Zugriff auf die logischen Interfaces über Wireshark

      • Relevanter vorgefilterter verteilter Netzwerkverkehr kann als ein Trace-File im Wireshark, bei konfigurierter Berechtigung,analysiert werden.

    • Komfortable Möglichkeit zum Live-Tracing unter Verwendung von caplon© Privacy Protection auch mit online anonymisierten Daten

      • Externe Dienstleister oder auch Tester, können im Live-Netz mit Wireshark tracen ohne Einsicht in personenbezogene Daten oder kritische Infrastrukturinformationen zu erhalten.

      Sichere Investition

      • Systeme können aufgrund ihrer Skalierbarkeit mit den Anforderungen mitwachsen.
      • Geld und Pflegeaufwände sparen durch ein kombiniertes System für VoIP Monitoring, Fraud Prevention und Network Tracing mit einem gemeinsamen Datenbestand

       

       

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