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mit professioneller Kundenpflege den Wert von Kundenbeziehungen steigern
von Elke Diener
„Ihr Lieblingskäse ist gerade frisch eingetroffen, Frau Müller!“ – früher selbstverständlich, mit der Anonymisierung von Kundenbeziehungen jedoch in Vergessenheit geraten: die Kundenpflege. Doch was einst im Tante-Emma-Laden um die Ecke täglich gelebte Praxis war, feiert seit einigen Jahren als Customer Relationship Management ein bemerkenswertes Comeback. Verständlich, denn die Kundenbindung ist fünfmal günstiger als die Gewinnung neuer Kunden. Zudem hilft ein strukturiertes Kundenmanagement, den Wert jeder Kundenbeziehung zu steigern.
Einfache Kundendatenbanken reichen jedoch angesichts der heutigen Informationsmengen nicht mehr aus, um Kunden wirklich individuell zu betreuen. IT-basierte Werkzeuge sind hier gefragt, die die Kommunikation und Interaktion mit Kunden auch über Abteilungsgrenzen hinweg sicher und dauerhaft unterstützen. Ein Weg zur effizienten Kundenpflege ist Microsoft Dynamics CRM 4.0.
Diese Kundenmanagementlösung der neusten Generation ist schnell einsatz-bereit, flexibel und wirtschaftlich. Daneben bietet sie unabhängig von der Unternehmensgröße eine vollständige Suite für alle an der Betreuung von Kunden beteiligten Abteilungen wie Marketing, Vertrieb und Service.
Mithilfe von Microsoft Dynamics CRM 4.0 können Unternehmen alle kundenbezogenen Arbeitsabläufe durch-gängig und nachhaltig verbessern. Der Clou: Dazu können bereits vertraute Anwendungen und Technologien wie Microsoft Office und Outlook genutzt werden. Klar definierte Workflows sorgen zudem für effiziente, automatisierte Geschäftsprozesse. Flexible und intuitiv zu bedienende Berichtsfunktionen ermöglichen es, z. B. Verkaufschancen zu bewerten und den geschätzten Umsatz zu ermitteln.
Das Beste jedoch: Microsoft Dynamics CRM 4.0 lässt sich einfach an individuelle Bedürfnisse anpassen und nahtlos in bestehende Infrastrukturen integrieren.
Praktisch: eigene Arbeitsbereiche für jeden Mitarbeiter. Klar und übersicht-lich präsentiert sich der persönliche Arbeitsbereich jedes Mitarbeiters in Microsoft Dynamics CRM 4.0.
Der Benutzer findet hier auf einen Blick seine aktuellen Projekte, alle anstehenden Aufgaben (z. B. Telefon-anrufe, Termine oder zugewiesene Arbeiten). Zudem können User von hier aus direkt auf ihren Kalender und die interne Wissensdatenbank zugreifen.
Kunden gewinnen: effiziente Vertriebsunterstützung
Microsoft Dynamics CRM 4.0 ermöglicht die effiziente Organisation des Ver-triebs. So erhalten beispielsweise alle Vertriebsmitarbeiter schnell einen um-fassenden Überblick über alle relevanten Kundeninformationen. Diese zentrale Sicht auf Kunden und deren Historie zeigt rasch Beziehungen und Präferenzen auf. Sie bilden die Basis für die genaue Definition der Kundenbedürfnisse, die damit besser erfüllt werden können. Darüber hinaus können Leads genutzt werden, um Interessenten und Verkaufschancen zu qualifizieren und so mögliche Umsätze bei qualifizierten Interessenten und Bestands-kunden nachzuverfolgen.
Im Dialog mit Kunden: Marketing wird persönlich
Die Ansprüche an Marketingabteilungen gehen heute weit über die Erstellung attraktiver Prospekte und die Gestaltung ansprechender Anzeigen hinaus.
Kunden wollen wirksam angesprochen werden, und dies möglichst individuell. Microsoft Dynamics CRM 4.0 bietet hierfür ganzheitliche und umfassende Marketingfunktionen. So können aus qualifizierten Leads und Verkaufschancen aus der Verkaufspipeline auf Knopfdruck problemlos Kampagnen zur sofortigen Umsetzung erstellt werden. Dabei helfen Selektionswerkzeuge, Kunden zielgruppengenau anzusprechen und die Erfolgsaussichten somit zu steigern.
Kunden binden: Service für zufriedene Kunden
Microsoft Dynamics CRM 4.0 hilft, den Kundensupport deutlich zu ver-
bessern, indem vorhandene Kapazitäten optimal eingesetzt werden, um Supportanfragen zu bearbeiten. So können etwa Serviceanforderungen vom ersten
Kontakt bis hin zur Problemlösung lückenlos verfolgt werden. Automatische Weiterleitungsregeln garantieren dabei, dass Serviceanfragen den richtigen Ressourcen und Warteschlangen zugeordnet und somit schnell bearbeitet werden. Besonders praktisch dabei: Der zentrale, direkte Zugriff auf umfassende Kundeninformationen und wichtige Supportinformationen in einer recherchefähigen Wissensdatenbank ermöglicht es, gezielt auf individuelle Kundenwünsche einzugehen und etwaige Fragen kompetent zu beantworten. Selbst Serviceverträge lassen sich spielend erstellen und verwalten.
Die wertvollsten Vorteile von Microsoft Dynamics CRM 4.0 auf einen Blick:
- exaktere Marketing- und Vertriebsplanung
- effektivere Vertriebsprozesse
- einheitliche Benutzerumgebung im vertrauten Microsoft-Outlook
- jederzeit verlässliche Informationen durch On- und Offline-Zugriff
- einfaches Erstellen von Workflows
- immer auf dem neuesten Stand mit den umfassenden Berichtsfunktionen
- hohe Verfügbarkeit und Ausfallsicherheit
