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Support Portal für Kunden als Cockpit zur Kommunikation und Information

Mit dem kommenden Kundensupport-Portal will die consistec GmbH ihren Kundenservice weiter optimieren: Als zentrale Anlaufstelle wird das Portal in Zukunft consistec-Kunden projektaktuell und nach Maß informieren. Es ist damit ein wertvolles „Cockpit“ zur umfassenden Information und zur Kommunikation mit consistec. 

Diese Features bietet die Version 1.0 des Kundensupport-Portals:

• FAQ: Häufige Probleme und Stolpersteine sowie deren Lösungen werden übersichtlich präsentiert.
• Trouble Ticket System: Hier können Fehlermeldungen und Featurewünsche eingestellt werden. Die eingestellten Tickets werden automatisch in entsprechende Workflows im Intranet von consistec kanalisiert und direkt an die zuständigen Spezialisten weitergeleitet. Auf diese Weise ist zu jedem Zeitpunkt sichergestellt, dass ein einmal gemeldetes Problem nicht verloren gehen kann.
• Downloadsektion: Hier werden Software-Updates, Handbücher und neue Releases zum Download zur Verfügung gestellt.